航线更改顾客未接到亚航任何通知 选择退款却规定账户须三月内用完
航线变动顾客却未接到电话及短信通知，选择退款却仅限亚航账户还规定必须三月内用完，而退票金额也与原付款额不符，对客服的回答不满意发邮件久久不回，欲联系官方客服微博“问亚航小红”，又发现“屠妖节、哈芝节、周末，对方总有各种理由不上班。”就在亚航进军上海市场，越来越多市民疯抢其廉价机票的近期，读者张小姐却向本报反映称：“亚航的售后服务形同虚设。”
提前半年订票遭遇机场更换
退票限亚航账户且须三月用完
上海到郑州货运直达自廉价航空亚航11月下旬进军上海市场以来，以“沪往返吉隆坡含税900多元人民币”等远低于市场价格的廉价机票，征服了不少上海游客的心。然而，提前几个月乃至大半年购买，售后服务如何却是一个未知数。近日，上海白领张小姐就向本报反映称，亚洲航空售出的机票看似便宜，实际却暗藏猫腻：航线、起飞机场随意更换不说，退票的钱还只返还到亚航账户，且限定三个月用完。
张小姐与她的朋友一行六人，于今年5月27日订了10月5日出发、曼谷到澳门的单程机票，六人共消费4800元人民币。虽然提前近半年订机票，还特意据此安排了酒店住宿等行程，可至8月份时，亚航却告知她们，起飞机场从新曼谷机场改为旧曼谷机场。“我们只是在曼谷转机，中途预留时间很紧张，若从旧曼谷机场出发，根本不可能赶上飞机。”为此，她们不得不更改了行程，另外买了曼谷回上海的机票。
上海到郑州货运直达“机场更改可以理解，可是退票的钱为何只能进亚航账户，而非当时刷卡消费的银行信用卡或退现金？”让张小姐气愤的是亚航“霸王条款”：限定账户，只能购买亚航机票，且必须在三个月内用完。
亚航回应：
上海到郑州货运直达拨打亚航客服电话，编号为4419的陈姓工作人员告诉记者，但凡2012年6月26日之前订的，今年10月1日后起飞的航班机票，顾客均可全额退票。但是退票方式只有一种，那就是退进亚航账户，并且必须于90天内继续购买亚航的其他机票，逾期作废。
