上海到镇江物流公司记者从南宁铁路局了解到，为了确保2013年春运工作顺利开展，南宁铁路局对“12306”平台进行全面升级，全力提升春运服务质量。
上海到镇江物流公司亮点一：增加席位，提高速度。截至目前，12306咨询台席从2011年春运的12个增加到22个，要求客服人员熟练掌握操作流程，提高回复效率。目前12306的平均处理时长从2011年1月设立之初的98秒缩短为82秒。
上海到镇江物流公司亮点二：规范标准，提高回复准确率。该局将2012年12306的来电咨询按内容进行收集、整理、分析，同时每天由专人对旅客咨询的问题进行梳理，建立问题库，形成统一标准答案，以此不断完善语音自助系统。目前，旅客通过该局自助系统获取信息比率达到60%，极大地方便了旅客。
